Conditions générales

1. Nomadcanguru, Lda, numéro d’identification fiscale PT514806451, détient la marque Ocean Camper® et loue des campervans, des tentes ainsi que du matériel de camping, de sport et de loisirs ; elle est ci-après dénommée « nous ».
2. La ou les personnes qui louent un véhicule ou du matériel sont ci-après dénommées « vous » ou « le client ».

1. Votre réservation est confirmée dès que vous avez payé 30 % du montant total facturé via notre site web.
2. Politique d’annulation :

• • 15 jours ou plus avant l’enregistrement : vous êtes remboursé de 100 % du montant payé, déduction faite des frais de paiement ;
  • Moins de 15 jours avant l’enregistrement : aucun remboursement n’est effectué.

Carte enregistrée : lorsque vous payez par carte, vous acceptez que nous enregistrions votre carte de manière sécurisée auprès de notre prestataire de paiement Stripe et que nous la débitions ultérieurement des montants dus au titre des présentes conditions générales, par exemple le solde de votre réservation, les extras que vous ajoutez ou les frais décrits à la section 7 (Frais possibles), tels que les dommages, le carburant ou les péages.

Lors de l’enregistrement, vous devez présenter :

1. Un permis de conduire valable en Europe (uniquement pour les véhicules).
2. Un passeport ou une pièce d’identité valable en Europe.
3. Une carte de crédit au nom du conducteur, avec un plafond suffisant pour la caution. Vous n’avez pas de carte de crédit ? Contactez-nous et nous trouverons une solution. Les cautions sont les suivantes :
   • 2 000 € maximum pour la location d’un véhicule ;
   • 200 € de caution pour le réservoir de carburant, pour la location d’un véhicule ;
   • 200 € maximum pour la location d’une tente et de matériel de camping.

La caution peut être bloquée sur votre carte de crédit (par exemple VISA) lors de l’enregistrement, ou virée sur notre compte bancaire au moins 1 jour ouvré avant votre enregistrement. En cas d’enregistrement en libre-service, la caution doit être réglée avant l’enregistrement : par virement au moins 1 jour ouvré avant, ou par carte à tout moment avant l’enregistrement. Assurez-vous que le plafond de votre carte de crédit est suffisant.

Il n’est pas possible de commencer votre voyage sans avoir versé de caution.

Vous pouvez choisir une formule de protection supérieure afin de réduire votre caution.

La caution est restituée dans un délai d’un mois, sauf circonstances particulières telles que des dommages au véhicule, un retard dans la réception du relevé Via Verde ou un litige juridique lié au véhicule de location.

Pourquoi une caution ? La caution sert à couvrir les frais éventuels liés aux dommages causés au véhicule et au matériel, aux objets perdus, au réservoir de carburant non rempli ou à tout autre coût que vous pourriez occasionner. Une fois que nous avons vérifié qu’aucun frais ne reste dû, la caution vous est restituée. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours après la fin de la période de location.

Le véhicule est couvert par l’assurance automobile de responsabilité civile exigée par la loi portugaise. Elle est incluse dans chaque location et couvre les dommages corporels et matériels que vous causez à des tiers et à leurs biens.

Les formules de protection ci-dessous ne sont pas des contrats d’assurance. Il s’agit de limitations de responsabilité en cas de dommages : nous nous engageons à plafonner le montant que nous vous facturons si le véhicule lui-même est endommagé. Ce service est fourni directement par nous, sans l’intervention d’aucune compagnie d’assurance.

Nous proposons les formules de protection suivantes :

Protection de base : montant maximal à votre charge en cas de dommages : 1 500 € pour un petit campervan ou 2 000 € pour un grand campervan. Un seul conducteur autorisé, kilométrage inclus : 200 km par nuit.

Options de protection supplémentaires :

Protection avancée (formule à risque limité) * : montant maximal à votre charge en cas de dommages : 400 € pour un petit campervan ou 500 € pour un grand campervan. Deux conducteurs autorisés, kilométrage inclus : 300 km par nuit, protection des pneus et du pare-brise comprise.

Protection complète (formule tout compris) * : vous ne payez rien pour les dommages causés au véhicule. Une caution de 200 € est bloquée pour couvrir les consommables et les extras tels que le carburant, les bouteilles de gaz, les péages et le stationnement. Deux conducteurs autorisés, kilométrage inclus : 400 km par nuit, dommages au pare-brise et aux pneus pris en charge, dommages dus aux tempêtes pris en charge.

Jeune conducteur : ce supplément est obligatoire pour les conducteurs âgés de moins de 23 ans.

Toutefois, pour réserver chez nous, vous devez être titulaire de votre permis de conduire depuis au moins un an à la date de l’enregistrement.

* Aucune de nos formules de protection ne vous exonère de votre responsabilité pour les dommages ou pertes suivants :

• Effets personnels, équipement du véhicule ou dommages à l’intérieur (par exemple sièges, parois intérieures, radio, etc.) ;
• Dommages causés par du vandalisme ou par un vol dans le véhicule ;
• Dommages au toit du véhicule, quelle qu’en soit la cause, y compris les barres de toit et tout ce qui y est fixé, ainsi que les dommages au dessous du véhicule, y compris le châssis, la suspension et l’échappement. Les pneus ne sont pas concernés par cette exclusion : les dommages aux pneus sont pris en charge par la Protection avancée et la Protection complète ;
• Amendes (stationnement, etc.) ou dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou négligente, ou d’une erreur de carburant ;
• Dommages causés au véhicule de location par un tiers sans documentation complète de l’accident. Si vous êtes impliqué dans un accident sans en être responsable, l’autre partie paie les dommages causés au véhicule de location. Toutefois, il vous appartient d’identifier l’autre partie et les personnes impliquées dans l’accident (numéro d’immatriculation, noms et coordonnées) et de documenter le déroulement de l’accident (constat, photos, etc., et si nécessaire procès-verbal de police). À défaut, vous supporterez seul l’intégralité des dommages.

1. Vous devez restituer l’ensemble du matériel ou du véhicule loué lors de la restitution, à l’heure et au lieu convenus.
2. En cas de restitution en dehors des heures d’ouverture, vous devez garer le véhicule sur un parking convenu et vous restez responsable de tout dommage ainsi que des frais de stationnement, frais ou amendes pouvant survenir jusqu’à ce que nous récupérions le véhicule le lendemain.
3. Prévoyez suffisamment de temps pour revenir au lieu de restitution et tenez compte des imprévus (par exemple circulation dense, accidents, crevaison, etc.). Nous ne remboursons pas les frais liés à un vol manqué ni aucun autre frais qui en découle.
4. Si vous ne restituez pas le matériel à l’heure et au lieu convenus, nous pouvons facturer les frais suivants :
   • Retard jusqu’à 30 minutes : sans frais ;
   • Retard de plus de 30 minutes : des frais de retard de 30 € par heure entamée s’appliquent.

Il est important de nous informer de tout problème ou retard afin que nous puissions respecter notre planning et maintenir notre service au meilleur niveau, ce qui est également dans votre intérêt.

1. Nous entretenons le matériel et les véhicules au mieux de nos connaissances et au moins selon les normes recommandées par le fabricant. Si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas correctement, nous le réparons ou le remplaçons par un équivalent. Si aucun matériel ou véhicule de remplacement n’est disponible, nous vous remboursons votre paiement à compter du jour où il a cessé de fonctionner.
2. Vous devez signaler tout défaut que nous n’aurions pas relevé lors de l’enregistrement. Si vous ne nous l’avez pas signalé lors de l’enregistrement, vous êtes réputé avoir reçu le matériel ou le véhicule en parfait état de fonctionnement.
3. Vous devez restituer le matériel propre et dans un état similaire à celui dans lequel vous l’avez reçu. L’usure normale est acceptée. Tout le matériel, y compris les planches de surf et les combinaisons néoprène, doit être lavé et exempt de sable lors de la restitution.
4. Vous ne devez laisser personne modifier ou réparer le véhicule ou le matériel sans notre autorisation écrite (par exemple e-mail ou message téléphonique).
5. Vous êtes responsable de tout dommage et de tout coût résultant :
   • d’une mauvaise utilisation (par exemple erreur de carburant, dommages à une planche de surf, utilisation de la poêle sur le barbecue, etc.) ;
   • de réparations en cas de dommages au matériel ou au véhicule (à l’extérieur et à l’intérieur). Les dommages au véhicule comprennent également les bris de glace, les crevaisons, les dégâts causés par des liquides, comme de l’eau ou du vin sur les surfaces en bois, les matelas et les oreillers, ou un intérieur extrêmement sale.

1. Le véhicule ne peut être conduit que par le ou les conducteurs désignés dans le contrat de location.
2. Le conducteur doit être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins un an et ne doit faire l’objet d’aucune mention ni condamnation inscrite sur son permis.
3. Le conducteur ne doit utiliser le véhicule qu’à des fins de camping et de vacances, et ne doit pas :
   • sous-louer le véhicule à un tiers ;
   • utiliser le véhicule pour des courses, de la conduite tout-terrain, des excès de vitesse, des essais de fiabilité ou des leçons de conduite ;
   • conduire le véhicule en dehors du Portugal, sauf mention contraire dans le contrat de location.

Les frais suivants peuvent vous être facturés :

• Le prix de la location : le tarif journalier et tout supplément applicable, ainsi que tous les autres frais optionnels convenus dans le contrat de location.
• Péages autoroutiers : si vous avez emprunté des autoroutes à péage, vous devrez payer 15 € par réservation (frais d’activation), plus les péages des trajets effectués pendant votre location. La TVA de 23 % s’y ajoute.
• Réservoir de carburant non plein : 30 € plus le prix du carburant (TVA de 23 % en sus). Assurez-vous que le réservoir est bien plein lorsque vous nous rendez le véhicule.
• Kilomètres supplémentaires : 0,25 € par kilomètre au-delà de la limite kilométrique journalière indiquée dans le formulaire d’enregistrement.
• Frais de nettoyage supplémentaires pouvant aller jusqu’à 50 € si le véhicule ou le matériel est anormalement sale lors de la restitution.
• Toutes les amendes et frais associés, résultant par exemple d’un stationnement irrégulier, d’infractions au code de la route ou d’autres infractions à la loi. Nous pouvons, lorsque cela est raisonnablement possible, vous transférer l’ensemble des amendes ou frais ainsi que les informations pertinentes. Dans ce cas, nous vous facturons des frais administratifs de 30 € pour le traitement de ces dossiers.
• En cas d’accident, de 1 500 € à 2 000 € maximum pour la réparation ou le remplacement du véhicule s’il est endommagé ou volé (même si vous n’êtes pas responsable), plus des frais de gestion des dommages de 50 €. Vous n’aurez pas forcément à payer la totalité de ces frais si vous avez choisi une formule de protection supplémentaire contre les dommages.
• Les frais de stationnement éventuels si vous avez garé le véhicule dans un parking payant, par exemple le parking de l’aéroport pour prendre un vol.

1. Nous nous réservons le droit de résilier le contrat de location à tout moment si vous faites un mauvais usage du matériel ou du véhicule loué.
   • Exemple 1 : la police vous a contrôlé alors que vous conduisiez sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.
2. Si nous résilions le contrat, nous conservons le droit de garder le montant que vous avez déjà payé et de vous facturer les éventuels frais restant dus (par exemple amendes, péages, etc.).
3. Le contrat est régi par le droit portugais et le tribunal compétent est celui de Faro, Portugal. Si une disposition du présent contrat est ou devient nulle ou inapplicable, les autres dispositions n’en sont pas affectées. Octobre 2026

Objet du site

Le présent document contient les conditions d’utilisation et les modalités selon lesquelles Ocean Camper met son site web www.oceancamper.com à la disposition des utilisateurs.

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NomadCanguru, Lda.
Rua Aquilino Ribeiro 124, 8005-177 Faro, Portugal
Tél. : +351 920301044
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Directrice de la publication : Nina Solyukova
Responsable de la rédaction : Nina Solyukova

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Consentement et désinscription : en louant nos campervans, vous acceptez de recevoir de notre part des e-mails d’invitation à laisser un avis via différentes plateformes. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire à l’aide du lien figurant dans l’e-mail ou nous contacter directement.

Finalité de l’utilisation des données : vos données personnelles, y compris votre adresse e-mail et les détails de votre location, sont utilisées uniquement pour vous envoyer des invitations à laisser un avis. Ces données peuvent être partagées avec différentes plateformes d’avis afin de faciliter ce processus et d’améliorer nos services.

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