Conditions générales

1. Votre réservation est confirmée une fois que vous avez payé 30 % du montant total de la facture par le biais de notre site web.
2. Politique d’annulation :

• • 15 jours ou plus avant l’enregistrement : vous recevrez un remboursement de 100 % du montant payé ;
  • Moins de 15 jours avant l’enregistrement : Aucun remboursement ne sera effectué ;

Vous devez fournir lors de l’enregistrement :

1. Permis de conduire valide en Europe (uniquement pour les véhicules).
2. Passeport ou carte d’identité valide en Europe.
3. Une carte de crédit au nom du conducteur avec la couverture nécessaire pour la caution. Vous n’avez pas de carte de crédit ? Veuillez nous contacter et nous trouverons une solution pour vous. Veuillez prendre en compte les dépôts suivants :
   • Max. 2000€ pour la location d’une voiture ;
   • Dépôt de garantie de 200€ pour un réservoir de carburant pour les locations de voitures ;
   • Max. 200€ pour les locations de tente et matériel de camping.

Le dépôt de garantie peut être bloqué sur votre carte de crédit (par exemple, VISA) lors de l’enregistrement ou vous pouvez effectuer un virement sur notre compte bancaire 3 jours avant votre enregistrement. Assurez-vous que votre carte de crédit a la couverture nécessaire.

Il n’est pas possible de commencer votre séjour sans fournir un dépôt de garantie.

Vous avez la possibilité de choisir une option d’assurance supplémentaire pour réduire votre dépôt de garantie.

Le dépôt de garantie sera remboursé dans un délai d’un mois, à condition qu’il n’y ait pas d’autres circonstances telles que des dommages au véhicule, des retards dans la réception du rapport de Via Verde ou des litiges juridiques liés à la voiture de location.

Pourquoi un dépôt de garantie ? Le dépôt de garantie est nécessaire pour couvrir les éventuels coûts des dommages au véhicule et à l’équipement, des objets perdus, du réservoir de carburant non rempli ou de tout autre coût que vous pourriez causer. Après avoir confirmé qu’il n’y a pas de coûts ouverts, le dépôt de garantie vous sera remboursé. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours après la fin de la période de location.

Nous proposons les assurances suivantes pour les véhicules :

Base : Franchise : 1 500 € pour un petit camping-car ou 2 000 € pour un grand camping-car. Un seul conducteur autorisé, kilométrage inclus 200 km par nuit.

Options d’assurance supplémentaires :

Advanced (formule à risque limité) * : Franchise : 400 € pour un petit camping-car ou 500 € pour un grand camping-car. Deux conducteurs autorisés, kilométrage inclus 300 km par nuit, protection des pneus et du pare-brise incluse.

Complet (formule tout compris) * : franchise de 200 € pour les consommables (dépôt de carburant, etc.), deux conducteurs autorisés, kilométrage inclus 400 km par nuit, dommages au pare-brise et aux pneus couverts, franchise nulle.

Jeune conducteur : Cette assurance est obligatoire pour les conducteurs qui ont leur permis depuis moins de trois ans. Cependant, pour réserver avec nous, vous devez être titulaire du permis de conduire depuis au moins un an au moment de l’enregistrement.

* Aucune de nos options d’assurance ne couvre les dommages et/ou pertes suivants :

• Effets personnels, équipement de voiture ou dommages à l’intérieur (par exemple, sièges, parois intérieures, radio, etc.) ;
• Dommages causés par vandalisme ou vol depuis le véhicule ;
• Amendes (stationnement, etc.) ou dommages causés par une utilisation incorrecte ou négligente ou un carburant incorrect ;
• Dommages causés par une tierce personne au véhicule de location sans documentation complète de l’accident. Si vous êtes involontairement impliqué dans un accident, l’autre partie impliquée dans l’accident paie les dommages causés au véhicule de location. Mais : Il est de votre devoir d’identifier l’autre partie et les personnes impliquées dans l’accident (numéro d’immatriculation du véhicule, noms et coordonnées) et de documenter le déroulement de l’accident (rapport, photos, etc., le cas échéant, protocole de police). Sinon, vous supporterez seul tous les dommages.

1. Vous devez retourner tout l’équipement/la voiture loué(e) lors du check-out à l’heure et à l’endroit convenus.
2. En cas de check-out en dehors des heures d’ouverture, vous devez garer le véhicule sur un parking convenu et vous restez responsable de tout dommage et des frais de stationnement, des frais/amendes qui peuvent survenir jusqu’à ce que nous récupérions le véhicule le lendemain.
3. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour rentrer à l’endroit du check-out et tenir compte des événements imprévus (par exemple, trafic dense, accidents, crevaison, etc.). Nous ne remboursons pas les frais de vols manqués ou tout autre frais connexe.
4. Si vous ne restituez pas l’équipement à l’heure et à l’endroit convenus, nous pouvons facturer les frais suivants :
   • Retard jusqu’à 30 minutes : sans frais supplémentaires ;
   • Retard de plus de 30 minutes : des frais de retard de 30 € par heure commencée s’appliquent.

Notez qu’il est important de nous informer de tout problème ou retard afin de maintenir notre planning en place et de maintenir notre service au plus haut niveau possible, ce qui est également pratique pour vous.

1. Nous entretenons l’équipement/le véhicule au mieux de nos connaissances et au moins selon les normes recommandées par le fabricant. Si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas correctement, nous le réparerons ou le remplacerons par un équipement/véhicule équivalent En cas d’indisponibilité d’un équipement/véhicule de remplacement, nous vous rembourserons le montant de votre paiement à partir du jour où il a cessé de fonctionner.
2. Vous devez signaler tout défaut non détecté par nous lors du check-in. Si vous ne nous avez pas informés lors du check-in, il est considéré que vous avez reçu l’équipement/le véhicule en parfait état de fonctionnement.
3. Vous devez rendre l’équipement dans un état propre et similaire à celui dans lequel vous l’avez reçu. L’usure normale sera acceptée. Veuillez noter que tout l’équipement, y compris les planches de surf et les combinaisons de plongée, doit être lavé et exempt de sable lors de la restitution.
4. Vous ne devez pas laisser quelqu’un modifier ou réparer le véhicule/l’équipement sans notre permission écrite (par exemple, e-mail, message téléphonique).
5. Vous êtes responsable de tout dommage et coût résultant de :
   • Une mauvaise utilisation (par exemple, remplir le véhicule avec le mauvais carburant, endommager la planche de surf, utiliser la poêle dans le barbecue, etc.)
   • Les réparations en cas de dommages à l’équipement ou au véhicule (à l’extérieur et à l’intérieur). Les dommages au véhicule incluent également les bris de vitre, les pneus crevés, les dommages liquides tels que l’eau/le vin sur les surfaces en bois, les matelas et les oreillers, ou les intérieurs extrêmement sales du véhicule.

1. Le véhicule ne peut être conduit que par le ou les conducteurs désignés dans le Contrat de Location.
2. Le conducteur doit détenir un permis de conduire depuis au moins trois ans, ne pas avoir d’infractions ou de condamnations sur son permis de conduire. Dans le cas où le conducteur détient un permis depuis moins de trois ans : le forfait d’assurance supplémentaire « Advanced » doit être réservé.
3. Le conducteur ne doit utiliser le véhicule que pour des fins de camping et de vacances, et ne doit pas :
   • Sous-louer le véhicule à un tiers.
   • Utiliser le véhicule pour des courses, des trajets tout-terrain, des excès de vitesse, tester la fiabilité du véhicule ou enseigner la conduite.
   • Conduire le véhicule en dehors du Portugal, sauf indication contraire dans le Contrat de Location.

Vous pouvez être facturé pour les frais suivants :

• Le montant de la location : loyer quotidien et tous les suppléments applicables, ainsi que tous les frais optionnels convenus dans le Contrat de Location.
• Péages d’autoroute : Si vous avez emprunté des autoroutes payantes, vous devrez payer 15 €/réservation (frais d’activation) ainsi que les frais de péage correspondant à votre période de location.
• Le réservoir de carburant n’est pas plein : votre véhicule sera facturé 30 € plus les frais de carburant. Assurez-vous que le réservoir est vraiment plein si vous nous rendez la voiture.
• Les kilomètres supplémentaires coûtent 0,25 €/kilomètre au-dessus de la limite kilométrique quotidienne définie dans le formulaire de check-in.
• Des frais de nettoyage supplémentaires pouvant aller jusqu’à 50 € si le véhicule ou l’équipement est excessivement sale lors du check-out, nécessitant un nettoyage approfondi (par exemple, les sièges, le toit intérieur et les parois).
• Toutes les amendes et les frais associés découlant, par exemple, d’un stationnement incorrect, de violations du code de la route ou d’autres infractions à la loi. Vous devez accepter la responsabilité de payer à l’autorité ou à l’entreprise compétente les frais et charges correspondants. Dans la mesure du raisonnablement possible, nous transférerons toutes les amendes ou frais et les informations pertinentes à votre sujet. Dans ce cas, nous vous demandons de nous verser des frais administratifs de 30 € pour compenser les efforts liés à ces questions.
• En cas d’accident, jusqu’à 1 500 à 2 000 euros pour la réparation ou le remplacement du véhicule s’il est endommagé ou volé (même si vous n’êtes pas responsable), plus des frais de traitement des dommages de 50 euros. Vous n’aurez peut-être pas à payer l’intégralité des frais si vous avez souscrit une assurance complémentaire contre les dommages par collision.
• Les frais de stationnement qui peuvent être engagés lorsque vous avez garé le véhicule dans un parking payant, tel que le parking de l’aéroport pour prendre un vol.

1. On se réserve le droit d’annuler le contrat de location à tout moment si vous utilisez mal l’équipement/le véhicule loué.
   • Exemple 1 : La police vous attrape en train de conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
2. Si on met fin à l’accord, on se réserve toujours le droit de conserver le montant déjà payé et de facturer d’éventuels frais ouverts (par exemple, amendes, frais de péage, etc.).
3. L’accord est régi par les lois du Portugal et le lieu de compétence est Faro – Portugal. Si une disposition de cet accord est invalide ou inapplicable, les dispositions restantes ne seront pas affectées. Février 2021

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Éditeur du site :

NomadCanguru, Lda.
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Directeur de publication : Nina Solyukova
Responsable de la rédaction : Nina Solyukova

Les données personnelles que nous collectons et pourquoi nous les collectons

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Consentement et exclusion : en louant nos campeurs, vous acceptez de recevoir des courriels d’invitation à la révision de notre part par l’intermédiaire de différentes plateformes. Si vous souhaitez ne plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien fourni dans l’e-mail ou en nous contactant directement.

Objectif de l’utilisation des données : Vos données personnelles, y compris votre adresse e-mail et les détails de votre expérience de location, seront utilisées uniquement pour vous envoyer des invitations d’évaluation. Ces données peuvent être partagées avec diverses plateformes d’évaluation afin de faciliter ce processus et d’améliorer nos services.

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